笔者3月31日获悉，近日，清新区太平镇开展“AI赋能，共绘高质量发展新篇——双百社工AI应用大赛”。这场以人工智能应用民生服务为核心的技术比武，不仅展现了乡镇治理数字化转型的最新成果，更折射出新时代乡村治理现代化的积极探索。
太平镇双百社工AI应用大赛现场。贺欢 摄
破壁政策传递的“最后一米”
当政策传递的“最后一米”撞上视力退化的生理屏障，那些关乎养老补贴、医疗救助的民生政策，往往成了老人们既“够不着”又“读不懂”的空中楼阁。
AI技术的介入，恰似为这个特殊群体架起一座跨越政策藩篱的“数字桥梁”。太平镇社工站巧妙运用AI技术，将残疾人“两项补贴”申请政策转化为“可听可看”的便民内容。通过粤语方言的AI语音合成技术，社工生成通俗易懂的政策解读音频，并制作图文并茂的宣传单，采用大字号、高对比度排版，清晰展示申请步骤，确保政策触达每一位老人。
秦皇村的曾姨对此赞不绝口：“往年全靠子女帮忙认证，现在自己对照宣传单就能操作，再也不用担心错过时间了！”AI技术的介入，让政策传递既有“速度”更有“温度”。
服务供给走向“精准滴灌”
曾经，社工们翻山越岭寻觅服务对象，加班熬夜统计服务数据，如今，智能算法直接让需求“开口说话”，成千上万条数据在AI中枢苏醒，每个字节都化作精准探测的“需求雷达”。
太平镇的社工们利用AI技术分析家庭信息汇总表、服务对象数据和活动文书档案，精准识别服务对象需求，提炼出“文化传承+社交拓展”的核心方向，辅助策划了“巾帼巧手·美味同行”主题系列活动，借助AI工具不仅生成包含流程规划、预算控制、食材清单的完整方案，还将活动视频自动剪辑成1分钟短片，经村民微信群传播后引发热烈反响。
社工骆燕妮感叹：“过去写方案需两天，现在AI半小时搞定，效率提升不止一点！”这种数据驱动的服务创新已形成多维度应用场景。
在个案服务中，AI工具通过《风险等级排序表》精准筛选出多名潜在服务对象，初一学生小城便是典型案例。AI系统分析其学业成绩数据后，锁定他作文能力薄弱的关键症结，便自动生成包含写作训练、经典阅读、心理疏导等方面的个性化学习方案。经过三个多月AI的辅导与社工的辅助，小城的语文成绩从班级末位跃升至中游水平，更在社区活动中表现得更为自信，赢得满堂喝彩。
太平镇社工为特困老人解决房屋漏水问题。
塑造治理共同体的“鲜活形象”
社工常被误解为“填表员”，服务价值未被充分感知，太平镇利用AI技术将服务场景转化为生动素材，打破了村民对社工“填表格、走流程”的刻板印象。
智能生成的海报被贴上村口公告栏时，团结村的江阿姨看了好一阵：“这些花花绿绿的图片，真是社工们做的事？”这正是太平镇社工站运用AI生成公益海报技术，将“童心同趣，玩转风车”社区活动等服务场景，转化为具有视觉冲击力的海报。触动心弦的《我们，我们》系列纪实短片，运用AI剪辑系统对服务影像进行智能标注，精准捕捉“协助残疾人办理社保卡”“困境儿童完成手工作品”等情感峰值瞬间。这些经由算法赋能的影像叙事，配以方言旁白与民乐，在村民微信群引发“刷屏式”传播。
当前，太平镇社工站正以AI技术为引擎，不断推动基层社工服务向专业化、智能化跃升。未来，该站将进一步深化“党建+社工+AI”模式，依托AI数据分析精准识别老年人、儿童等群体的需求，优化民生服务设计，打造更具温度与科学性的民生服务生态，探索一条“科技赋能、数据驱动、群众为本”的治理新路，让科技之光温暖千家万户。
撰文：贺欢
来源：太平镇社工站
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【作者】 贺欢
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
