金融需求因时因势而变，在数字化转型与客户需求升级的双重驱动下，网点效能提升已成为广大金融消费者享受优质金融服务的重要支撑点。一直以来，佛山建行坚守金融为民初心，以“人民至上”为服务指南，强化党建工作引领业务发展，主动探索网点服务效能提升的新路径。
针对网点服务瓶颈，佛山建行党委深入基层广泛开展调研走访，推动岗位融合，打破固有的服务壁垒，构建起集“服务、业务、营销”于一体的全新服务体系，开启一段以客户为中心的创新服务之旅。
破壁融合，共创价值
在佛山建行的创新实践中，岗位融合不仅是简单的结构调整，而是一场深刻的变革。通过优化岗位设计，佛山建行实现了岗位职责的重新布局，将传统的三类八岗优化为更为精炼的三类六岗，每一项变动都凝聚着对客户服务深层次的理解与追求。这一标准化配置不仅提升了网点的人力资源配置效率，还促使员工在不同领域交叉学习，激发了前所未有的团队活力与创造力，促进客户服务能力与效率快速提升，进一步提升客户体验。
携手同行，共享成长
真正的服务创新源自团队的默契配合与个人的成长进步。为此，佛山建行倾力打造了一体化岗位融合模式，推动柜面服务人员与营销服务人员之间、线上渠道与线下服务之间的无缝衔接，实现业务推广与交易处理之间的完美融合。这一模式不仅促进了员工的全面发展，更让客户感受到了前所未有的便捷与温暖，有利于真正实现服务品质的飞跃与价值创造的最大化。
匠心独运，精益求精
卓越服务源于专业精神与不懈追求。在深化岗位融合的同时，佛山建行精心优化服务流程，鼓励全员持证上岗，提倡跨领域学习与实践，在客服经理持证人数显著攀升、服务范围明显扩大的同时，客户经理也掌握了更多的柜面服务技能。通过引入“服务专员”角色，赋予一线员工更大的客户关系管理权限，使每位员工都能成为客户心中的“金牌顾问”。正是这份匠心与专业，正铸就着佛山建行一支又一支的精英服务团队，为客户提供超越期待的服务体验。
未来，佛山建行将继续深化岗位融合改革，以客户需求为导向，不断创新服务模式，努力打造领先的智慧银行标杆，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，共绘美好明天。
文丨佛山建行
